Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Hastalar için tamamen ücretsizdir. Kliniğiniz Estekip'e abone olur, siz hiçbir ek ödeme yapmazsınız.

Kliniğiniz Estekip kullanıyorsa size davet e-postası veya WhatsApp mesajı gönderir. Davet linkine tıklayarak şifre belirler, KVKK aydınlatma metnini onaylar ve hesabınızı aktive edersiniz.

Tedavi ücretinizi Estekip aracılığıyla öderseniz, tutar hizmet tamamlanana kadar Estekip'te tutulur. Memnuniyet onayınız sonrası kliniğe aktarılır. Anlaşmazlık halinde Estekip arabuluculuk yapar, gerekirse iade alırsınız.

Toplam %12 (escrow akışında): %10 güvence (hizmet tamam olunca klinik'e ödenir) + %2 platform komisyonu. Bu oranlar baştan şeffaf gösterilir.

Doğrudan ödeme seçeneğinde Estekip aracı değildir. Anlaşmazlık halinde Estekip taraf olmaz, iade/itiraz süreçleri klinik üzerinden ilerler. Disclaimer'ı onayladığınızı belirten bir kayıt portalda tutulur.

Evet. Tüm hassas alanlar (TCKN, pasaport, sağlık geçmişi) AES-256-GCM ile şifrelenir. Veri merkezi Almanya (EU-Central). KVKK Madde 11 hakları (erişim/silme/taşınabilirlik) portaldan tek tıkla.

Sadece kliniğinizin yetkilendirdiği medikal personel (doktor, hemşire, koordinatör) görebilir. Estekip personeli görüntülemez. Her erişim audit log'a yazılır.

Post-op sorularınız (örn. "yara su gördü, sorun olur mu?"), beslenme önerileri, ilaç kullanım kuralları gibi konularda 7/24 Türkçe yanıt verir. Acil semptomlarda derhal kliniğinize yönlendirir.

Hayır, otel ve transfer kliniğinizin koordinasyonundadır. Estekip yalnızca bilgi görüntüleme ve hatırlatma sağlar — otel adresi, şoför iletişimi, uçuş bilgisi tek panelde toplanır.

Portal "Profilim" sayfasından değiştirebilirsiniz. Güvenlik için yeni e-postaya doğrulama linki gönderilir. Önemli işlemlerde (örn. parola değişikliği) eski kanal da bilgilendirilir.

"İtiraz aç" butonu portal/finans sayfasında. 7 gün içinde Estekip ekibi sizinle ve klinikle iletişime geçer, kanıtlar (foto, mesaj, ödeme) incelenir. 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Portal arayüzü: Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça. Klinikle mesajlaşmada otomatik çeviri opsiyonu mevcuttur (DeepL ile).

Portal PWA (Progressive Web App) olarak çalışır — Safari/Chrome'dan "Ana ekrana ekle" diyerek native uygulama gibi kullanabilirsiniz. Native iOS/Android uygulaması (Flutter) Q4 2026 için planlı.

Evet. "Hesabımı sil" işlemi sonrası 30 gün geri alma penceresi vardır. Süre dolduğunda kişisel verileriniz tamamen silinir; ancak yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (örn. e-fatura, audit log) maskelenir ve anonimleştirilir.